La Relación con el Cliente

Contenido:la voz del cliente, la estrategia orientada al cliente, diseño de la experiencia del cliente, del manejo de la experiencia a la creación de lealtad, la insatisfacción del cliente, el centro de atención del cliente, cultura de la relación y del servicio. Esta obra está dirigida a estudiantes y profesionales y a aquellos que realicen actividades con los clientes. en este libro encontrará 69 instrumentos y métodos indispensables para dominar todas las dimensiones.